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Il servizio CONSULENZA BASILEA 2 prevede l’analisi dei dati aziendali da parte di un analista e rappresenta quindi una tipica analisi approfondita che si effettua una-tantum |
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Domande frequenti sulla connessione
TS001-04 - Le login o password inviate non sono riconosciute dal sistema?
Login e password devono essere digitate rispettando i caratteri maiuscoli e minuscoli esattamente come sono stati inviati via e-mail.
Fare particolare attenzione a non confondere la lettera l (elle) con il numero 1 (uno) e viceversa. In caso ci siano questi caratteri provate ad inserire le credenziali inserendo la lettera l (elle) al posto del numero (1) o viceversa.
Trouble del 30/11/2004
TS002-04 - Il pagamento è stato effettuato con bonifico bancario o cc postale ma dopo 5 gg. non avete ancora ricevuto l'e-mail con le credenziali?
Al momento della registrazione, vi è stato comunicato un numero di telefono per inviare via fax la copia del bonifico (numero di CRO per i bonifici in internet bancking) o del conto corrente pagato. Nel caso non l'aveste fatto e non aveste più i numeri di riferimento contattare l'assistenza tecnica richiedendo il numero a cui inviare il fax.
Trouble del 31/12/2004
TS003-04 - Il pagamento è stato effettuato con assegno bancario ma dopo 5 gg. non avete ancora ricevuto l'e-mail con le credenziali?
I pagamenti con assegno bancario necessitano generalmente di circa 18 giorni dalla spedizione, ovvero il tempo di spedizione, versamento e avvenuto incasso. Contattare l'assistenza tecnica qualora i tempi siano superiori a 18/20 giorni dalla data di spedizione dell'assegno.
Trouble del 31/12/2004
TS004-04 - Avete accesso al menù dei programmi ma questi non vengono eseguiti: appare una finestra con un messaggio di errore?
a) E' possibile che siate connessi ad internet attraverso un proxi server che utilizza un indirizzo nattato. Non è possibile eseguire questo tipo di connessioni, dovete bypassare il proxi server: chiedete all'amministratore di sistema oppure effettuate una connessione diretta con modem oppure fatevi assegnare un indirizzo IP anche nattato.
b) Avete configurato un firewall (ISA server o altro firewall su PC o su server) che non consente le connessioni sulle porte 1494 (ICA) e 2598 (session reliability).
Trouble del 31/12/2004
TS005-05 - Il pagamento è stato effettuato con carta di credito ma dopo due gg. non avete ancora ricevuto l'e-mail con le credenziali?
Contattare immediatamente l'assistenza tecnica. Entro la giornata il problema verrà risolto. Nella maggior parte dei casi, si tratta di un errore nella digitazione dell'e-mail al momento della registrazione. L'assistenza tecnica potrebbe richiedervi un'altro indirizzo e-mail a cui inviare le credenziali per l'accesso.
Trouble del 07/01/2005
TS006-06 - Avete già installato il client di Citrix ma il browser continua a chiedere do installare il Plug-In ActiveX di Citrix?
Come prima cosa reinstallate il controllo ActiveX quindi chiudere tutte le finestre di Internet Explorer (o del browser che state usando) e tentate nuovamente l'accesso. Se il problema persiste controllare nelle opzioni del browser internet il livello di protezione riguardante i controlli activex. Su Internet Explorer andare su Opzioni Internet e selezionare la scheda Protezione. Poi selezionare Internet e andare su Livello personalizzato. Cercare l'opzione Esegui controlli e Plug-In ActiveX ed assicurarsi che non sia selezionata l'opzione Disattiva. Per altri browser fate riferimento al vostro tecnico.
Trouble del 29/08/2006
TS007-06 - All'apertura del file di Excel compare il seguente messaggio: Cannot connect to Citrix metaframe server. Proxy detection failure: improper auto configuration URL?
Controllare nelle opzioni internet, sotto la scheda connessioni -> impostazioni lan, che lo script di configurazione automatica nella casella Indirizzo non contenga un riferimento ad un file (Es: file:// c:\pacfile.pac ) ma che sia un URL oppure se possibile impostarlo a vuoto o deselezionare l'opzione “Utilizza script di configurazione automatica". In caso di difficoltà ad effettuare questa impostazione fate riferimento al vostro tecnico.
Trouble del 29/08/2006
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